POLITICA DI RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO

Ultimo aggiornamento: 05/10/2026

La presente informativa descrive le condizioni e le modalità con cui è possibile richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o segnalare eventuali problemi relativi ai prodotti acquistati sul sito Miral, gestito da Cocind.

Invitiamo i nostri clienti a leggere attentamente questa pagina prima di procedere con una richiesta di reso o di recesso.

1. DIRITTO DI RECESSO

Se hai effettuato un acquisto in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, per tutti i prodotti per i quali il diritto di recesso è previsto dalla normativa vigente.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, hai ricevuto il prodotto.

Per i prodotti elettronici, il diritto di recesso di 14 giorni è distinto dalla garanzia legale di conformità della durata di 2 anni, applicabile nei casi e alle condizioni previste dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci la tua decisione entro il termine previsto.

Come richiedere il recesso

Puoi comunicare la tua volontà di recedere contattando Miral ai seguenti recapiti:

E-mail: info@miraltermoidraulica.it

Telefono: +39 388 405 9869

Nella comunicazione è consigliabile indicare:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti che desideri restituire;

• data di ricezione dell'ordine;

• eventuali ulteriori informazioni utili a identificare l'acquisto.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

2. RESTITUZIONE DEL PRODOTTO

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Il prodotto dovrà essere imballato con attenzione in modo da evitare danni durante il trasporto.

Per quanto possibile, dovrà essere restituito:

• integro;

• completo di tutti gli accessori;

• completo della documentazione eventualmente fornita;

• nella confezione originale, ove disponibile;

• accompagnato dagli estremi dell'ordine o da una prova d'acquisto.

Il cliente può aprire e controllare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per effettuare tali verifiche e subisca una diminuzione di valore, Miral si riserva di applicare quanto previsto dalla normativa vigente in relazione alla diminuzione di valore del bene.

3. SPESE DI RESTITUZIONE

Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui Miral abbia espressamente comunicato di sostenerle o quando la normativa preveda diversamente.

Prima di effettuare la spedizione, ti consigliamo di contattarci per ricevere le indicazioni relative alla procedura di restituzione.

Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua effettiva consegna a Miral.

Per questo motivo, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.

4. PRODOTTI DANNEGGIATI ALLA CONSEGNA

Ti invitiamo a verificare il prodotto e, quando possibile, le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna.

Se il prodotto presenta evidenti danni causati dal trasporto, ti consigliamo di documentare il problema attraverso fotografie dell'imballaggio e del prodotto e di contattarci il prima possibile.

In caso di:

• prodotto danneggiato;

• prodotto rotto;

• prodotto non funzionante;

• imballaggio gravemente danneggiato;

• componenti mancanti;

contatta il nostro servizio di assistenza:

E-mail: info@miraltermoidraulica.it
Telefono: +39 388 405 9869

Nella comunicazione indica il numero dell'ordine e descrivi il problema riscontrato.

Quando necessario, potremmo chiederti di inviare fotografie o altre informazioni utili per verificare il problema e individuare rapidamente la soluzione più appropriata.

La segnalazione tempestiva ci permette di gestire più rapidamente eventuali problematiche legate alla consegna.

5. PRODOTTI ERRATI

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci prima di procedere autonomamente alla restituzione.

Dopo aver verificato l'ordine, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere.

Nel caso in cui l'errore sia imputabile a Miral, provvederemo a gestire la restituzione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni del caso.

6. PRODOTTI DIFETTOSI E GARANZIA LEGALE

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore beneficia dei diritti previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale.

Per i prodotti elettronici, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni per gli acquisti effettuati da consumatori, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa vigente. La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni.

In presenza di un difetto di conformità, possono essere previsti, a seconda del caso, rimedi quali:

• riparazione del prodotto;

• sostituzione del prodotto;

• riduzione del prezzo;

• risoluzione del contratto.

La soluzione applicabile sarà valutata in base alla natura del problema, al prodotto interessato e a quanto previsto dalla normativa vigente.

Se ritieni che il prodotto presenti un difetto, contattaci indicando:

• numero dell'ordine;

• prodotto interessato;

• descrizione del problema;

• eventuali fotografie o video utili a documentare il difetto.

E-mail: info@miraltermoidraulica.it
Telefono: +39 388 405 9869

7. PRODOTTI TECNICI E PRODOTTI DESTINATI ALL'INSTALLAZIONE

Miral propone anche prodotti tecnici e apparecchiature che possono richiedere installazione, collegamento o configurazione da parte di personale qualificato.

Prima dell'acquisto ti consigliamo di verificare attentamente:

• caratteristiche tecniche del prodotto;

• dimensioni;

• compatibilità;

• requisiti di installazione;

• alimentazione richiesta;

• accessori necessari;

• eventuali indicazioni presenti nella documentazione del produttore.

Per i prodotti che richiedono un'installazione professionale, è responsabilità del cliente affidarsi a personale qualificato quando previsto dalla normativa vigente o dalle indicazioni del produttore.

L'installazione del prodotto non deve essere effettuata prima di aver verificato che il prodotto ricevuto sia quello corretto e conforme alle proprie esigenze.

L'eventuale installazione o utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può comportare una diminuzione di valore del bene ai fini dell'esercizio del diritto di recesso.

8. PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica nei casi specificamente previsti dalla normativa vigente.

Tra questi possono rientrare, a titolo esemplificativo:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo essere stati aperti, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge;

• prodotti che, per la loro natura, non possono essere restituiti nei casi previsti dalla normativa;

• altri beni rientranti nelle specifiche eccezioni previste dalla legge.

L'eventuale esclusione dal diritto di recesso sarà applicata esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

La semplice appartenenza di un prodotto alla categoria del riscaldamento, climatizzazione, acqua, gas o prodotti tecnici non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

In caso di dubbi sulla possibilità di restituire uno specifico prodotto, ti consigliamo di contattarci prima dell'acquisto.

9. RIMBORSI

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alle verifiche necessarie per valutare la richiesta.

Quando il recesso è esercitato correttamente e sono rispettate le condizioni previste, provvederemo al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

In caso di diritto di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.

Miral potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto  verificato correttamente il prodotto restituito.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato, alla banca o al gestore del servizio di pagamento.

10. QUANDO NON È POSSIBILE OTTENERE UN RIMBORSO COMPLETO

In determinate situazioni, il valore rimborsabile può essere influenzato dalla diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione dello stesso superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Ad esempio, il prodotto potrebbe presentare:

• evidenti segni di utilizzo;

• danni;

• componenti mancanti;

• accessori mancanti;

• confezione o materiali danneggiati, quando ciò incide sul valore del prodotto;

• alterazioni derivanti da un utilizzo non necessario alla semplice verifica del bene.

In questi casi saranno applicate le disposizioni previste dalla normativa vigente.

La semplice apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

11. SOSTITUZIONI

Se desideri sostituire un prodotto con un altro modello o articolo, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare la restituzione.

La possibilità di procedere alla sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalla natura della richiesta.

Quando necessario, potrà essere richiesto di restituire il prodotto originariamente acquistato e di effettuare un nuovo ordine.

Ti forniremo le indicazioni necessarie in base alla situazione specifica.

12. ORDINI E ACQUISTI EFFETTUATI DA PROFESSIONISTI

Le condizioni relative al diritto di recesso previste per i consumatori possono non essere applicabili agli acquisti effettuati da soggetti che acquistano nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale.

Per gli acquisti effettuati da professionisti o imprese, si applicano le condizioni contrattuali e commerciali previste per la relativa tipologia di acquisto, oltre alle disposizioni di legge applicabili.

Per qualsiasi dubbio relativo a un ordine effettuato nell'ambito della propria attività professionale, è possibile contattarci prima dell'acquisto.

13. COME CONTATTARCI

Per qualsiasi richiesta relativa a:

• resi;

• diritto di recesso;

• rimborsi;

• prodotti danneggiati;

• prodotti difettosi;

• prodotti errati;

• sostituzioni;

puoi contattare Miral – Cocind utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: info@miraltermoidraulica.it
Telefono: +39 388 405 9869

Sede: Via della Resistenza, Sommatino ( CL ), 93019

Ti consigliamo di conservare sempre la conferma d'ordine e il numero dell'ordine fino alla conclusione della procedura.

14. ASSISTENZA

Il nostro obiettivo è gestire ogni richiesta nel modo più semplice e rapido possibile.

Quando ci contatti per un reso, un recesso o un problema relativo a un prodotto, fornire tutte le informazioni disponibili sull'ordine ci permette di identificare più velocemente l'acquisto e di indicarti la procedura corretta.

Per qualsiasi dubbio relativo alla restituzione di un prodotto, ti invitiamo a contattarci prima di procedere autonomamente con la spedizione.